El 39,4% de las pymes estima que el comercio electrónico no es útil para los minoristas y un 42% nunca se lo ha planteado, según el estudio "Diagnóstico Tecnológico del Sector de Comercio Minorista", elaborado por el Observatorio de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información de Red.es, en colaboración con Fundetec y la Fundación CTIC, a partir de más de 600 encuestas.

El informe señala que siete de cada diez pymes disponen de ordenador, y de ellas, el 44,5% tiene conexión a Internet. Sin embargo, sólo el 6,5% utiliza el comercio electrónico como una nueva forma de expansión para su negocio, aunque un 19,6% realiza sus compras a través de internet.

El 16,7% de los consultados considera que el comercio electrónico favorece la captación de nuevos clientes, el 12,8% que mejora la imagen de la empresa y el 9,6% que ayuda a expandir el mercado.

Respecto al uso que hacen de Internet, el 88,6% busca información de forma habitual, el 61,2% realiza operaciones bancarias a través de la red y el 56,6% se comunica con clientes y proveedores. Además, el 28,5% se comunica con las administraciones públicas por Internet, lo que implica que cuentan con firma electrónica.