Dell ha desvelado además cómo obtendrán ayuda y soporte sus clientes. La fabricante de PCs seguirá ofreciendo soporte para el hardware (la parte física), y en lo que respecta al software (los programas) se limitará a escuchar las peticiones de los clientes mediante su equipo de desarrollo para Linux, y a poner a su disposición los foros de la comunidad de Dell.

Para obtener un soporte auténtico sobre este sistema operativo gratuito (muy fácil de usar), los usuarios deberán contratar los planes de servicios de Canonical, la empresa que está detrás de Ubuntu. O, pese a que Dell no lo recuerda, a cualquiera de las pequeñas y medianas empresas que prestan esos mismos servicios.

La decisión de Dell satisface por fin la petición masiva que los usuarios formularon a principios de año, a través de un sitio web en el que el fundador de la compañía les solicitaba que indicasen de qué opciones les gustaría disfrutar, desde la salida a fábrica, en sus PCs.